p>strong>

Dịch vụ tốt sẽ ảnh hưởng tích cực đến đánh giá của khách hàng. Trong thế giới truyền thông phát triển nhanh chóng ngày nay, đánh giá của khách hàng về dịch vụ của bạn sẽ lan truyền. Khách hàng có thể giúp xây dựng danh tiếng cho doanh nghiệp của bạn bằng cách chia sẻ trải nghiệm với những người khác khiến họ hài lòng khi làm việc với nhóm hỗ trợ của bạn.

Tăng doanh thu

Tâm lý “vừa lòng ngay” của khách hàng ngày nay áp dụng cho cả bán hàng và dịch vụ khách hàng. Giả sử khách hàng muốn đặt hàng sản phẩm lúc 10 giờ tối hoặc khách hàng sống ở nước ngoài với múi giờ hoàn toàn ngược lại. Nếu một doanh nghiệp không thể cung cấp dịch vụ 24/7 khi khách hàng cần, ngay lập tức khách hàng sẽ tìm đến những doanh nghiệp cạnh tranh luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của họ.

Rõ ràng, dịch vụ 24/7 giúp doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng vào các thời điểm trong ngày, giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Với trung tâm cuộc gọi 24/7, doanh nghiệp có thể tăng khách hàng tiềm năng và chốt doanh số bán hàng thông qua tương tác cá nhân với khách hàng trong thị trường mục tiêu của họ.

5. Mẹo để có dịch vụ khách hàng 24/7 hiệu quả

5.1 Cân bằng giữa dịch vụ tự phục vụ và hỗ trợ trực tiếp

Thực tế, bạn không thể yêu cầu bộ phận chăm sóc khách hàng phải túc trực 24/7 vì nhân viên của bạn cần thời gian nghỉ ngơi. Thay vào đó, hãy triển khai các trung tâm cuộc gọi song song với các giải pháp hỗ trợ tự phục vụ bằng cách chuẩn bị tài liệu, Câu hỏi thường gặp hoặc hỗ trợ tự động như chatbot.

Điều này sẽ cho phép bạn hỗ trợ khách hàng của mình 24/7 mà không cần sự tham gia của con người.

5.2 Ứng dụng phần mềm dành cho dịch vụ khách hàng đa kênh

Phần mềm dịch vụ khách hàng đa kênh cho phép tổng đài viên tập trung các cuộc gọi, email, tin nhắn và mạng xã hội trên một truy vấn phương tiện trên một nền tảng duy nhất.

Nhờ đó, khách hàng không cần lặp lại câu hỏi trên các kênh liên hệ hỗ trợ và thời gian phản hồi của khách hàng được rút ngắn.

5.3 Theo dõi và đánh giá các chỉ số về dịch vụ khách hàng

Việc đo lường các chỉ số hỗ trợ khách hàng chính trong suốt trải nghiệm của khách hàng là rất quan trọng để đảm bảo rằng đơn vị hoạt động hiệu quả. Việc biết các chỉ số này sẽ giúp bạn phát triển các chiến lược và kế hoạch để điều chỉnh nhóm hỗ trợ của mình, tăng năng suất và hiệu quả của nhóm, đồng thời nâng cao hình ảnh doanh nghiệp của bạn với khách hàng.

Các chỉ số chung để đánh giá hiệu suất của bộ phận dịch vụ khách hàng:

• Tỷ lệ phản hồi cuộc gọi
• Thời gian xử lý trung bình
• SLA

li>

• Điểm hài lòng của khách hàng
• …

ul>

Ngoài các chỉ số trên, bạn cũng có thể tham khảo thêm bộ chỉ số này để đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng. Chúng cũng liên quan mật thiết đến chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, bởi đây là bộ phận chịu trách nhiệm giải đáp và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua và sử dụng sản phẩm.

>>> Read more đã viết: Bộ KPI mới nhất cho bộ phận CSKH

Nhằm hỗ trợ người quản lý theo dõi và cập nhật thống kê hiệu suất CSKH và bán hàng theo thời gian (real time), nhiều khách hàng phần mềm dịch vụ ngày nay được trang bị tính năng tính toán dữ liệu và tạo báo cáo tự động, chẳng hạn như phần mềm StringeeX.

StringeeX là giải pháp phần mềm tổng đài đa nhiệm có thể tích hợp với phần mềm CRM. StringeeX cung cấp đầy đủ các chức năng, từ nghe gọi cơ bản đến các tính năng nâng cao giúp tối ưu hóa quy trình tác nghiệp cho nhân sự và cấp quản lý.

Đồng thời, nhà bán hàng có thể quản lý tập trung dữ liệu khách hàng và dễ dàng theo dõi thống kê hiệu quả của đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu, nâng cao chất lượng bán hàng và dịch vụ.

Nhà bán hàng được mời tham gia dùng thử 15 ngày phần mềm StringeeX tại đây, không giới hạn chức năng:



.