I. Nguyên tắc tổng quát

• Trang web thương mại điện tử FPTshop.com.vn do Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT (“Công ty”) vận hành và hoạt động. Trang web phục vụ tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến cửa hàng hoặc muốn đặt trước để đảm bảo có hàng khi đến cửa hàng.
• Sản phẩm bán trên www.FPTshop.com.vn phải tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật, không bán hàng giả, không rõ nguồn gốc hoặc hàng xách tay.
• Hoạt động mua bán trên FPTshop.com.vn phải diễn ra công khai, minh bạch, và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy định tổng quát

Tên miền Trang web Thương mại Điện tử:

• Trang web thương mại điện tử FPTshop.com.vn được phát triển bởi Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT. Tên miền giao dịch là: www.FPTshop.com.vn (sau đây gọi tắt là “FPTshop.com.vn”)

Định nghĩa tổng quát:

• Người bán là Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT.

• Người mua là công dân Việt Nam trên toàn quốc. Người mua có thể đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để mua hàng.

• Thành viên bao gồm cả người mua hàng và người tham khảo thông tin, thảo luận trên trang web.

• Nội dung Quy chế này tuân thủ các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia trang web TMĐT FPTshop.com.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết tuân thủ đúng nội dung trong Quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

Dành cho người mua hàng trên trang web TMĐT FPTshop.com.vn

Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm. Nếu muốn đặt hàng, nhấn vào một trong ba nút mua hàng sau đây:

• Mua ngay
• Trả góp 0%
• Trả góp qua thẻ

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin để mua hàng, bao gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Email
• Chọn phương thức nhận hàng: nhận hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng tận nơi
• Chọn phương thức thanh toán: trả tiền mặt, thẻ ATM, thẻ Quốc tế (Visa, MasterCard), trả góp. (Nếu sử dụng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa, Master, bạn có thể thanh toán đơn hàng bằng cách chọn hình thức thanh toán tương ứng và làm theo hướng dẫn của ngân hàng)

Bước 4: Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, nhấn “Đặt hàng” để hoàn tất quá trình đặt hàng.

Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, FPTshop.com.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua số điện thoại 028 7300 6601 để xác nhận thông tin đơn hàng.

Bước 6: FPTshop.com.vn giao hàng tận nhà hoặc khách hàng có thể đến trực tiếp các cửa hàng trên toàn quốc để nhận hàng.

Dành cho bên bán là FPTshop.com.vn

• Chuẩn bị nội dung sản phẩm bao gồm ảnh chụp thực tế hoặc ảnh cung cấp bởi nhà sản xuất, bài giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.
• Nhập dữ liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên FPTshop.com.vn.
• Định dạng hình ảnh sử dụng trên trang web: jpg, png.

Quy trình giao nhận vận chuyển

• FPTshop.com.vn thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, FPTshop.com.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của khách hàng:
• Giữ hàng tại các cửa hàng FPTShop trên toàn quốc để khách hàng đến kiểm tra và nhận hàng.
• Giao hàng tận nơi trên toàn quốc.
• FPTShop nhận giao đơn hàng có hẹn giao tại nhà trước 21h00 đối với Điện thoại, Máy tính bảng và trước 20h00 đối với Máy tính xách tay.
• Miễn phí giao hàng trong bán kính 20km từ cửa hàng.
• Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên FPTShop sẽ tư vấn cách giao nhận thuận tiện nhất.
• Với đơn hàng giao tại nhà và có giá trị từ 50 triệu đồng trở lên, khách hàng vui lòng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng.

Quy trình bảo hành/đổi trả sản phẩm

Đối với giao dịch trên FPTshop.com.vn

• FPTshop.com.vn tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
• Liên hệ và bình luận tại trang web.
• Gọi tổng đài giải quyết khiếu nại: 1800 6616.
• Gửi email: [email protected]
• Gặp trực tiếp tại các cửa hàng FPTShop.
• Gặp trực tiếp tại văn phòng công ty: Lầu 3, 261 Khánh Hội, P2, Q4, TP. Hồ Chí Minh.

Quy trình thanh toán

• Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và chọn phương thức phù hợp:

• Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):

• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ.

• Bước 2: Người mua đến cửa hàng FPTShop.

• Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.

• Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tại nhà):

• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ.

• Bước 2: Người mua xác nhận đơn hàng (qua điện thoại, tin nhắn, email).

• Bước 3: Người bán xác nhận thông tin của người mua.

• Bước 4: Người bán chuyển hàng.

• Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.

• Cách 3: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:

• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ.

• Bước 2: Người mua xác nhận đơn hàng (qua điện thoại, tin nhắn, email).

• Bước 3: Người bán xác nhận thông tin của người mua.

• Bước 4: Người mua thanh toán.

• Bước 5: Người bán chuyển hàng.

• Bước 6: Người mua nhận hàng.

Đảm bảo giao dịch an toàn

• Chúng tôi đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên FPTshop.com.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh, người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng trên FPTshop.com.vn. Trong trường hợp nhận hàng tại nhà, người mua nên thanh toán sau khi kiểm tra hàng hoá và hài lòng với sản phẩm. Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master, người mua nên tự thực hiện và không tiết lộ thông tin thẻ. FPTshop.com.vn không lưu trữ thông tin thẻ của người mua và sử dụng hệ thống ngân hàng liên kết để thanh toán. Người mua nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ của mình. Trong trường hợp xảy ra lỗi trong quá trình thanh toán trực tuyến, Công ty FPT sẽ giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi nhận thông tin từ người mua.

Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

• FPTshop.com.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn. Vui lòng đọc chính sách bảo mật dưới đây để hiểu rõ hơn về cam kết và bảo vệ quyền lợi của bạn khi truy cập vào trang web.

1. Mục đích và phạm vi thu thập:

• Để sử dụng và truy cập vào một số dịch vụ trên FPTshop.com.vn, bạn có thể được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (email, họ và tên, số điện thoại liên lạc…). Mọi thông tin cung cấp phải chính xác và hợp pháp. FPTshop.com.vn không chịu trách nhiệm về hành vi vi phạm pháp luật liên quan đến thông tin cung cấp.

• Chúng tôi cũng thu thập thông tin về số lần truy cập, số trang xem, số liên kết nhấp và các thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến trang web FPTshop.com.vn. Chúng tôi cũng thu thập thông tin về trình duyệt web (browser) bạn sử dụng, bao gồm địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và địa chỉ mà trình duyệt truy cập.

2. Phạm vi sử dụng thông tin:

• FPTshop.com.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của bạn với mục đích phù hợp và tuân thủ nội dung chính sách bảo mật này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng thông tin này để liên hệ với bạn dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, tin nhắn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật. Bằng việc nhấn vào nút “Đặt mua trả góp”, khách hàng đồng ý cho Home Credit thu thập, sử dụng và chia sẻ thông tin liên quan đến khách hàng và/hoặc thông tin liên quan đến (các) khoản vay của khách hàng tại Home Credit hoặc các tổ chức khác.

3. Thời gian lưu trữ thông tin:

• Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc thành viên tự đăng nhập và hủy bỏ. Mọi thông tin cá nhân của thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của FPTshop.com.vn.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

• Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT.
• Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 261 – 263 Khánh Hội, P2, Q4, TP. Hồ Chí Minh.
• Văn phòng: Lầu 3, 261 – 263 Khánh Hội, P2, Q4, TP. Hồ Chí Minh.
• Điện thoại văn phòng: 028 730 23456.
• Email: [email protected]

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân:

• Hiện trang web chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân. Vì vậy, người dùng có thể tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân bằng cách:
• Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 1800 6616 và nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thông tin.
• Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp từ trang web www.fptshop.com.vn, người dùng sẽ được quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc lại để xác nhận thông tin và chỉnh sửa.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

• Thông tin cá nhân của thành viên trên FPTshop.com.vn được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của FPTshop.com.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó, trừ khi có quy định pháp luật khác.

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ ba thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, FPTshop.com.vn sẽ thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý và thông báo cho thành viên biết.

• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của FPTshop.com.vn.

• Ban quản lý FPTshop.com.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân liên quan như họ tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, số điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán… và chịu trách nhiệm về pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý FPTshop.com.vn không chịu trách nhiệm và không giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến quyền lợi của thành viên nếu tìm thấy thông tin cá nhân của thành viên không chính xác khi đăng ký ban đầu.

Quản lý thông tin xấu

Quy định thành viên

• Thành viên chịu trách nhiệm bảo mật và duy trì mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên phải thông báo kịp thời cho trang web TMĐT FPTshop.com.vn về bất kỳ hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có giải pháp phù hợp.

• Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo ra các công cụ tương tự của dịch vụ mà trang web TMĐT FPTshop.com.vn cung cấp cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của trang web TMĐT FPTshop.com.vn.

• Thành viên không được hành động gây mất uy tín cho trang web TMĐT FPTshop.com.vn bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của trang web TMĐT FPTshop.com.vn.

Trách nhiệm trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật

• Trang web TMĐT FPTshop.com.vn cam kết nỗ lực đảm bảo an toàn và ổn định của hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của FPTshop.com.vn, FPTshop.com.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

• Khi thực hiện các giao dịch trên trang web, thành viên phải tuân thủ các quy trình hướng dẫn.

• Ban quản lý trang web TMĐT FPTshop.com.vn cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch, các thành viên hãy thông báo cho ban quản lý trang web TMĐT FPTshop.com.vn qua địa chỉ email [email protected] hoặc điện thoại 1800 6616 (từ 8:00 – 22:00 hằng ngày). Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất và tạo điều kiện cho các thành viên tham gia trang web TMĐT FPTshop.com.vn.

• Tuy nhiên, trang web TMĐT FPTshop.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của thành viên không đến được đơn vị quản lý, như lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khác không phải do trang web quản lý gây ra.

Quyền và nghĩa vụ của ban quản lý trang web TMĐT FPTshop.com.vn

1. Quyền của ban quản lý FPTshop.com.vn:

• Trang web TMĐT FPTshop.com.vn sẽ cung cấp các dịch vụ, sản phẩm sau khi hoàn thành các thủ tục và điều kiện bắt buộc.
• FPTshop.com.vn sẽ xây dựng các chính sách dịch vụ trên trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên FPTshop.com.vn.
• Trong trường hợp có căn cứ để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho FPTshop.com.vn không chính xác, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục Việt Nam, FPTshop.com.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
• Trang web TMĐT FPTshop.com.vn có quyền chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các quy định của trang web TMĐT FPTshop.com.vn hoặc có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên trang web TMĐT FPTshop.com.vn.
• Trang web TMĐT FPTshop.com.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên nếu phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của trang web TMĐT FPTshop.com.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ, tất cả các chứng nhận và quyền của thành viên sẽ không còn giá trị và bị chấm dứt.
• Trang web TMĐT FPTshop.com.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và nội dung trên trang web theo quy định của pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của trang web TMĐT FPTshop.com.vn. Mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên đều bị cấm.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý FPTSHOP.COM.VN

• Trang web TMĐT FPTshop.com.vn chịu trách nhiệm x