Chính sách đổi / trả hàng với quy định cụ thể
Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sản phẩm tại hefc.edu.vn, chúng tôi đã thiết lập chính sách đổi / trả hàng dễ hiểu và không gây khó khăn cho bạn.
Các trường hợp áp dụng đổi / trả sản phẩm
- Đổi / trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, không đúng quy cách
hefc.edu.vn cho phép đổi / trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được không đúng như mô tả trên website, không giống sản phẩm đã đặt, bị hỏng hoặc lỗi do nhà sản xuất.
Quý khách vui lòng liên hệ với hefc.edu.vn để được hỗ trợ. Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Sau 48 giờ kể từ ngày nhận hàng, hefc.edu.vn sẽ không hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên. Tuy nhiên, trong trường hợp này, quý khách có quyền đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm ban đầu.
Lưu ý rằng nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách sẽ cần phải thanh toán phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.
- Do nhu cầu của khách hàng
hefc.edu.vn không cho phép trả hàng trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc không muốn mua sản phẩm.
Tuy nhiên, nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi trả tại hefc.edu.vn, quý khách có quyền đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn (với điều kiện thanh toán phần chi phí chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn).
- Đổi hàng do lỗi trong quá trình vận chuyển
Sau khi nhận được sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi giao hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề gì về hàng hóa, xin vui lòng liên hệ ngay với hefc.edu.vn hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi.
hefc.edu.vn áp dụng phương thức COD (kiểm tra hàng trước khi nhận) nên quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trong trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua, hefc.edu.vn sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi trường hợp.
- Bảo hành sản phẩm do lỗi nhà cung cấp
Chúng tôi áp dụng hình thức bảo hành cho sản phẩm chỉ khi sản phẩm đáp ứng các tiêu chí sau:
- Sản phẩm mua tại hefc.edu.vn
- Sản phẩm có chính sách bảo hành
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng: làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dẫn và quy cách
- Thời hạn bảo hành tùy theo từng sản phẩm
5. Yêu cầu khi đổi trả sản phẩm
– Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm (nếu có)
– Gửi lại sản phẩm để đổi và trả hàng trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.
6. Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm bạn muốn đổi (trả) đáp ứng điều kiện đổi trả sản phẩm của hefc.edu.vn và không nằm trong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi / trả.
Thực hiện các bước sau:
– Liên hệ với chúng tôi và thông báo về sản phẩm: Khi liên hệ, xin vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:
- Số điện thoại đặt hàng
- Tên sản phẩm đã đặt
- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm hình ảnh chụp nếu có)
- Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành
– Xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả: Khi nhận được phản hồi từ nhân viên, xin vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi lại qua đường bưu điện hoặc trực tiếp tại cửa hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
Địa chỉ đổi trả hàng trực tiếp Tp.Hồ Chí Minh: 2551 Phạm Thế Hiển, Phường 7, Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh Hotline: 092 206 30 63
Bài viết được chỉnh sửa bởi HEFC. Vui lòng truy cập hefc.edu.vn để biết thêm thông tin.
