Nguyên tắc tổng quan

• Trang web thương mại điện tử FPTshop.com.vn do Công ty Cổ Phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến shop hoặc đặt trước để khi đến shop là đảm bảo có hàng.
• Sản phẩm được bán trên www.FPTshop.com.vn phải tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, và hàng xách tay.
• Hoạt động mua bán tại FPTshop.com.vn phải được tiến hành công khai, minh bạch, và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Quy định chung

Tên Miền website Thương mại Điện tử:

Website thương mại điện tử FPTshop.com.vn do Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số phát triển với tên miền giao dịch là: www.FPTshop.com.vn (sau đây gọi tắt là: “FPTshop.com.vn”)

Định nghĩa chung:

• Người bán: Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT
• Người mua: công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
• Thành viên: bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận trên website.
• Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website TMĐT FPTshop.com.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

Quy trình giao dịch

Dành cho người mua hàng tại website TMĐT FPTshop.com.vn

Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó. Nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, ấn vào 1 trong 3 nút mua hàng:

• Mua ngay
• Trả góp 0%
• Trả góp qua thẻ

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu:

• Họ tên
• Số điện thoại
• Email

Bước 4: Chọn phương thức nhận hàng:

• Nhận hàng tại cửa hàng
• Giao hàng tận nơi

Chọn phương thức thanh toán:

• Trả tiền mặt
• Thẻ ATM
• Thẻ Quốc tế (Visa, MasterCard)
• Trả góp

Bước 5: Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, quý khách click “Đặt hàng” để hoàn tất đặt hàng.

Bước 6: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, FPTshop.com.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua số điện thoại 028 7300 6601 để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 7: FPTshop.com.vn giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng trên toàn quốc để nhận hàng.

Dành cho bên bán hàng là FPTshop.com.vn

• Chuẩn bị các nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc từ hãng sản xuất, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.
• Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên FPTshop.com.vn.
• Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.

Quy trình giao nhận vận chuyển

• FPTshop.com.vn thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Sau khi nhận đơn hàng từ người mua và xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, FPTshop.com.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của khách hàng:
• Giữ hàng tại các cửa hàng FPTShop trên toàn quốc và khách hàng sẽ đến trực tiếp cửa hàng để kiểm tra và nhận hàng.
• Giao hàng tận nơi trên toàn bộ 63 tỉnh thành.
• FPT Shop nhận giao đơn hàng có thời gian hẹn giao tại nhà trước 21h00 đối với Điện thoại, Máy tính bảng và trước 20h00 đối với Máy tính xách tay.
• Miễn phí giao hàng trong bán kính 20km có đặt shop.
• Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên FPTShop sẽ tư vấn chi tiết về cách thức giao nhận thuận tiện nhất.
• Với những đơn hàng giao tại nhà và có giá trị từ 50 triệu đồng trở lên, Quý khách vui lòng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng.

Quy trình bảo hành/đổi trả sản phẩm

Đối với giao dịch của FPTshop.com.vn

FPTshop.com.vn tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

• Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
• Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 1800 6616
• Email: [email protected]
• Trực tiếp tại các cửa hàng FPTShop
• Tại văn phòng công ty: Lầu 3, 261 Khánh Hội, P2, Q4, TP. Hồ Chí Minh

Quy trình thanh toán

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):

• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
• Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các cửa hàng FPTShop.
• Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
• Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
• Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
• Bước 4: Người bán chuyển hàng.
• Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.

Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:

• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
• Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
• Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
• Bước 4: Người mua thanh toán.
• Bước 5: Người bán chuyển hàng.
• Bước 6: Người mua nhận hàng.

Đảm bảo an toàn giao dịch

• Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên FPTshop.com.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
• Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của FPTshop.com.vn để FPTshop.com.vn có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
• Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
• Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master, người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. FPTshop.com.vn không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.
• Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Công ty bán lẻ kỹ thuật số FPT sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

FPTshop.com.vn cam kết sẽ bảo mật thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc chính sách bảo mật dưới đây để hiểu hơn về các cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. Mục đích và phạm vi thu thập:

• Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại FPTshop.com.vn, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký thông tin cá nhân như Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…
• Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, số trang bạn xem, số links bạn click và các thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site FPTshop.com.vn. Chúng tôi cũng thu thập thông tin từ trình duyệt Web bạn sử dụng, bao gồm: địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và địa chỉ mà trình duyệt truy cập đến.

2. Phạm vi sử dụng thông tin:

• FPTshop.com.vn sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của chính sách bảo mật này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, sms, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…
• Bằng việc bấm vào nút “Đặt mua trả góp”, Khách hàng đồng ý cho FPT thu thập, sử dụng và chia sẻ thông tin liên quan đến khách hàng và/hoặc thông tin liên quan đến (các) khoản vay của khách hàng tại FPT hoặc các tổ chức khác.

3. Thời gian lưu trữ thông tin:
   Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của FPTshop.com.vn.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
   Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật FPT

• Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 261 – 263 Khánh Hội, P2, Q4, TP. Hồ Chí Minh
• Văn phòng: Lầu 3, 261 – 263 Khánh Hội, P2, Q4, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại văn phòng: 028 730 23456

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân:

• Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 1800 6616, bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng.
• Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp từ website www.fptshop.com.vn, quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin 1 lần nữa và quản trị viên chỉnh sửa thông tin cho người dùng.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

• Thông tin cá nhân của thành viên trên FPTshop.com.vn được FPTshop.com.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của FPTshop.com.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, FPTshop.com.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Fptshop.com.vn.
• Ban quản lý Fptshop.com.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Fptshop.com.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Quản lý thông tin xấu

Quy định thành viên

• Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website TMĐT FPTshop.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
• Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán kết, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website TMĐT FPTshop.com.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của website TMĐT FPTshop.com.vn trong Quy chế này.
• Thành viên không được hành động gây mất uy tín của website TMĐT FPTshop.com.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của website TMĐT FPTshop.com.vn.

Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

• Website TMĐT FPTshop.com.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của FPTshop.com.vn, FPTshop.com.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
• Khi thực hiện các giao dịch trên website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
• Ban quản lý website TMĐT FPTshop.com.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được, các thành viên thông báo cho Ban quản lý website TMĐT FPTshop.com.vn qua địa chỉ email [email protected] hoặc qua điện thoại 1800 6616 (từ 8:00 – 22:00 hằng ngày). Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia website TMĐT FPTshop.com.vn. Tuy nhiên, Ban quản lý website TMĐT FPTshop.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT FPTshop.com.vn

1. Quyền của Ban quản lý FPTshop.com.vn:

• Website TMĐT FPTshop.com.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc.
• FPTshop.com.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên FPTshop.com.vn.
• Website TMĐT FPTshop.com.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu có cơ sở để chứng minh thành viên vi phạm các quy định của website hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên website.
• Website TMĐT FPTshop.com.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Website TMĐT FPTshop.com.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website TMĐT FPTshop.com.vn.
• Website TMĐT FPTshop.com.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Website TMĐT FPTshop.com.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website TMĐT FPTshop.com.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website TMĐT FPTshop.com.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và sẽ bị chấm dứt.
• Website TMĐT FPTshop.com.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên trang web theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website TMĐT FPTshop.com.vn.